FAQ

Come preparare i file di stampa

Il file di stampa potrà essere caricato sulla sezione “Riepilogo carrello” cliccando sull’apposito pulsante “Carica File” oppure dopo aver confermato l'ordine, entrando dal menu “Log in” cliccando “Invio file di stampa”. Entrerai nella sezione “i miei Ordini” e dovrai cliccare su “Dettagli” nella colonna “Stato dell’ordine”, qui troverai il pulsante verde “Carica file”.

I file di stampa per il piccolo formato devono avere una risoluzione di 300 dpi e devono essere convertiti in CMYK. Le immagini che dovessero arrivare in RGB o con colori PANTONE saranno convertite con un profilo di separazione standard.

Il formato ottimale per la stampa è il PDF ad alta risoluzione non protetto da password. Accettiamo tutte le versioni di pdf; consigliamo il formato PDF X3-2002. Per tutti i file è richiesto un'abbondanza di rifilo (sbordo) di 3mm e segni di taglio.

Per la preparazione dei file corretti vi consigliamo di scaricare e utilizzare i template forniti per ogni prodotto.

I file di stampa per il grande formato devono avere una risoluzione tra 100 e 150 dpi e devono essere convertiti in CMYK. Le immagini che dovessero arrivare in RGB o con colori PANTONE saranno convertite con un profilo di separazione standard.

Il formato ottimale per la stampa è il PDF non protetto da password con i font convertiti in tracciati. Accettiamo tutte le versioni di pdf; consigliamo il formato PDF X3-2002. Puoi inviare anche JPEG o TIFF.

Per la preparazione dei file corretti vi consigliamo di scaricare e utilizzare i template forniti per ogni prodotto.

I file di stampa per il supporto rigido devono avere una risoluzione di:

300 dpi > fino al formato 50x70 cm
150 dpi > oltre il formato 50x70 cm

I file devono essere convertiti in CMYK. Le immagini che dovessero arrivare in RGB o con colori PANTONE saranno convertite con un profilo di separazione standard.

Il formato ottimale per la stampa è il PDF non protetto da password con i font convertiti in tracciati. Accettiamo tutte le versioni di pdf; consigliamo il formato PDF X3-2002. Puoi inviare anche JPEG o TIFF. Per tutti i file è richiesto un'abbondanza di rifilo (sbordo) di 3mm e segni di taglio.

I file di stampa per cataloghi riviste libri devono avere una risoluzione di 300 dpi e devono essere convertiti in CMYK. Le immagini che dovessero arrivare in RGB o con colori PANTONE saranno convertite con un profilo di separazione standard.

Il formato ottimale per la stampa è il PDF ad alta risoluzione non protetto da password. Accettiamo tutte le versioni di pdf; consigliamo il formato PDF X3-2002. Per tutti i file è richiesta un'abbondanza di rifilo (sbordo) di 3mm e segni di taglio.

Per la preparazione dei file corretti vi consigliamo di scaricare e utilizzare i template forniti per ogni prodotto (facendo attenzione che i template differenziano le pagine di destra da quelle di sinistra).

Per tutti i tipi di rilegature il file PDF fornito dovrà essere a pagine singole non affiancate salvate in ordine di lettura. Solo per la brossura la copertina dovrà essere inviata in un file PDF separato rispetto all'interno.

Offriamo il servizio “PROGETTO SU MISURA” che permette di usufruire dell'esperienza, della creatività e della professionalità del nostro reparto grafico. Inviaci le tue richieste tramite il nostro form al seguente link: contatti e il nostro Reparto Commerciale ti contatterà in brevissimo tempo per proporti una soluzione ed un preventivo personalizzati.

Verifica Automatica

Il sistema di Q&B Grafiche verifica automaticamente la compatibilità a livello di formato, dimensioni, risoluzione, verifica delle, verifica di eventuali bianchi in sovrastampa, nonché la conversione di eventuali colori Pantone o Tinte Piatte al profilo migliore per la stampa richiesta. In caso di non conformità con il file inviato il sistema procederà al blocco dell’ordine. In tale evenienza, l’utente sarà avvisato via e-mail e invitato a procedere nuovamente al caricamento di un nuovo file con conseguente slittamento della data di consegna.
Se il sistema non rileva difformità, il file passerà automaticamente in produzione.

 

Verifica con Operatore

Su richiesta dell’utente, attraverso l’opzione “Verifica File” è possibile, dietro il pagamento di un importo aggiuntivo, chiedere la verifica delle specifiche grafiche del file da parte di Q&B Grafiche.

Selezionando questa opzione, uno dei nostri operatori provvederà a:

  • verifica grafica di livelli
  • tracciati di sagoma
  • margini di sicurezza
  • font correttamente incorporati
  • distanza degli elementi grafici dal bordo della stampa
  • orientamento fronte e retro
  • verifica del file .pdf per le specifiche esigenze di riviste e/o cataloghi (dimensione dorso, numero di pagine, file copertina)
  • verifica della corretta impostazione grafica nel caso in cui si debba procedere alla piega della stampa.

 

 

In ogni caso, il sistema di verifica con operatore dei file caricati non comprende un controllo esaustivo dell’impaginazione, dell’ortografia, né di eventuali file mancanti  all’interno di riviste, cataloghi o libri.

Ordini e registrazioni

Per procedere all'acquisto di un prodotto è obbligatoria la registrazione al sito. Per registrarsi al sito Q&B Grafiche devi cliccare sull’icona “LOG IN” presente nel menu principale in alto a sinistra e poi premi il pulsante “REGISTRATI” a sinistra. Si aprirà una finestra con un form di compilazione denominato "Registrati ed accedi al tuo Profilo Utente". Compilare con tutti i dati richiesti e acconsentire al trattamento dei dati personali spuntando la voce "Acconsento al trattamento dei dati personali".

Clicca sul pulsante “Vai all’area utente” e completa i tuoi dati su"Dati fatturazione" e " Indirizzo di spedizione"  altrimenti clicca direttamente sul bottone "Continua la navigazione"e completare in un secondo momento l'inserimento dei dati. Eventuali campi non compilati o erroneamente compilati verranno segnalati con la dicitura "Campo obbligatorio".

Entra nell'area Accedi/Registrati del sito, clicca il link "hai dimenticato i dati di accesso?”  ed inserisci la mail utilizzata in fase di registrazione. Ti invieremo una mail da cui potrai ripristinare la password.

Il tuo ordine è stato inviato correttamente e quindi è confermato, se al termine dell’acquisto ricevi un’email di conferma dell’ordine (controlla che non sia finita in SPAM), e se visualizzi una schermata con scritto “Grazie per il tuo acquisto! Il tuo ordine è stato confermato correttamente”.

I nostri processi sono automatizzati, non è quindi possibile aggiungere prodotti a un ordine già emesso, vi consigliamo di effettuare un altro ordine.

Se il prodotto non è in lavorazione è possibile modificare o annullare l'ordine inviando una mail a info@qebgrafiche.com, ti consigliamo di chiamare il nostro Call Center per verificare lo stato di lavorazione allo +39 049 9002650 

Certo, è possibile inviare richieste particolari o prodotti non presenti sul sito chiamandoci al numero +39 049 9002650 oppure inviandoci una mail all'indirizzo info@qebgrafiche.com e saremo lieti di aiutarti!

Spedizioni

Si! Con un singolo ordine è possibile acquistare più prodotti. Per aggiungere articoli al carrello, fai click sul tasto "Torna agli acquisti".

Purtroppo no perché le consegne avvengono tramite corriere ed è impossibile fissare un orario preciso, indicativamente la consegna avviene tra le ore 9 - 18.

Le tempistiche si riferiscono alla data prevista di spedizione tramite corriere. Il corriere consegna in circa 24/48 ore in Italia se il pagamento e il caricamento del file di stampa avvengono entro le ore 12:00 del giorno di creazione dell’ordine.

Le isole e le zone di difficile raggiungimento possono richiedere 2 ulteriori giorni lavorativi.

Certo. Al momento della compilazione dell'ordine ti viene chiesto se l'indirizzo di destinazione è uguale a quello di fatturazione o se preferisci indicarne uno diverso per la consegna. Premi su “Utilizza dati diversi per la spedizione” ed aggiungi i dati richiesti.

Non è possibile gestire indirizzi di consegna multipli per un unico ordine. Se hai la necessità di spedire il materiale a destinazioni diverse dovrai effettuare più ordini.

Pagamenti

Contrassegno: in contanti o con assegno al corriere, il pagamento avverrà direttamente al momento della consegna della merce. Se il pagamento avviene in contanti all'arrivo del corriere è necessario che l'importo sia pronto e contato esattamente, mentre l'assegno va debitamente compilato. La somma massima che può essere accettata è pari a 999,99 € (IVA inclusa). Il costo del servizio è di € 10,00 (iva esclusa)

 

Carta di credito: il pagamento con carta di credito viene effettuato attraverso il collegamento dal sito a  Unicredit, i circuiti accettati sono Visa e MasterCard. Tutte le transazioni sono sicure e criptate.

 

PayPal: per effettuare pagamenti nel sito Q&B Grafiche bisogna innanzitutto disporre di un account nel sito www.paypal.com/it e avere a portata di mano username e password di accesso al portale dal momento che verranno richiesti in fase di pagamento. Paypal è un processore di pagamento che permette di effettuare transazioni attraverso le principali carte di credito o account personali. E’ in assoluto il processore di pagamento più diffuso al mondo ed è sicuro al 100%, viene utilizzato da centinaia di migliaia di e-commerce.

 

Bonifico bancario: In questo caso si richiede l'invio alla casella info@qebgrafiche.com della distinta del pagamento o del CRO (codice riferimento operazione) senza il quale non potremmo effettuare la consegna.

Il bonifico va effettuato con le seguenti modalità

Intestatario: Q&B Grafiche Srl

Banca Monte dei Paschi di Siena

Filiale di Mestrino(PD)

IBAN: IT56H0103062650000000247727

Indicare il numero d'ordine come causale del pagamento.

Le fatture vengono allegate alla spedizione della merce, se necessitate di ricevere la fattura in formato elettronico potete inviare la richiesta per mail a info@qebgrafiche.com

Il profilo cliente è modificabile direttamente dalla propria area personale, sul sito, che trovate in alto a destra. Cliccando quindi su "Log in" vi si aprirà una pagina denominata "Area Utente" da cui, cliccando sulla scritta "Dati Fatturazione" sarà possibile modificare i propri dati personali.

La modifica dei dati di fatturazione non viene aggiornata nella fase di elaborazione dell'ordine, pertanto consigliamo vivamente di modificare i propri dati prima dell'acquisto dei prodotti.

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